De Zorgprofessional
TUORO Zorg besteedt veel aandacht aan kwaliteit van zorg en het bijhouden van bevoegdheid en bekwaamheid van alle zorgverleners. Ook doen zorgverleners hun uiterste best om samen met u te komen tot een optimale zorgverlening.
Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over de verleende zorg. In eerste instantie overleggen we dan met u hoe we kunnen komen tot een oplossing. Soms is dit niet mogelijk en kan er aanleiding zijn voor een klacht. Het is dan belangrijk dat u deze snel en op een goede wijze kunt indienen en dat deze naar tevredenheid wordt afgehandeld, dat u de klachtenfunctionaris snel en eenvoudig kunt bereiken, dat u direct geïnformeerd wordt over de wijze waarop er met uw klacht wordt omgegaan en dat de behandeling ervan vertrouwelijk en onafhankelijk is. Om die redenen is TUORO Zorg aangesloten bij de Zorgprofessional (https://www.dezorgprofessional.nl/) . Bij hen kunt u terecht voor een juiste een vertrouwde afhandeling van uw klacht. De klachtenfunctionaris van de Zorgprofesional is niet in dienst bij Tuoro, maar is een onafhankelijke persoon.
Voor informatie over het indienen van een klacht kunt u telefonisch contact opnemen met de klachtenfunctionaris van de Zorgprofessional (06-48378017). Ook kunt u direct een vertrouwelijk bericht sturen naar de klachtenfunctionaris via deze pagina.
AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
(Pleeg)kinderen, (pleeg- of groot) ouders en diegenen die te maken hebben met de jeugdhulp, kunnen in gesprek met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunt u terecht bij het AKJ - vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Tuoro.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor je doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt en dat je er niet uit komt met de hulpverlener. Je kunt dan contact onemen een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren ze naar je verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je wat je zou kunnen doen en waar je recht op hebt. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een (klacht)brief of bij een gesprek met Tuoro.
Het AKJ bereik je door:
Een goede observatie staat aan de basis van een goed begeleidingsplan. Vanuit observatie kunnen we adviseren.
Advies zien we als kerntaak van onze dienstverlening. Geen cliënt is hetzelfde, en elke situatie is weer anders.
Na het opmaken van een begeleidingsplan kunnen we gaan realiseren. De wensen van de cliënt staan centraal.
Om elk traject goed te kunnen doorlopen is ook evaluatie van groot belang. Zo verbeteren we onze hulp verlening waar mogelijk.
OZJT/Samen14 bouwt voor en met de gemeenten aan het Twents Zorglandschap. OZJT managet vanuit deze samenwerking overeenkomsten met aanbieders. OZJT verbindt, faciliteert, coördineert en adviseert vanuit een onafhankelijke, brede, bovenlokale blik.
Ga naar samen14.nl